Lehre
Der Fokus meiner Lehraktivitäten liegt zurzeit in der Entwicklung und Ausgestaltung der Vertiefungsrichtung Industrielles Dienstleistungsmanagement im Studiengang Handels- und Dienstleistungsmanagement - gemeinsam mit Prof. Dr. Günter Schicker. Unser Fokus gilt dabei Methoden, Werkzeugen und Instrumenten, die praxisorientiert durch Projekte und Fallstudien vermittelt werden.
Lesen Sie ein kürzliches Interview zu diesem Thema im Service-CRM Magazin.
Veranstaltungen in der Lehre
Industrielles Dienstleistungsmanagement
- Service Strategy: Gestaltung und Implementierung der strategischen Service-Orientierung produzierender Unternehmen.
- IT-Service Management Tools: Anforderungsmanagement, Konzept und Implementierung von Management Informationssystemen für das Service-Controlling.
- Business and Decision Modelling: Strukturierung, Analyse und Lösung von Unternehmensproblemen mit Kalkulationsmodellen.
- Operations Management: Management von Kunden- und Lieferantenbeziehungen, Service Delivery und Performance Measurement.
- Projektmanagement: Inhalte und Methoden für das erfolgreiche Initialisieren, Planen und Steuern von Projekten.
- Consulting - Professional Service Organisation (PSO): Bausteine des Erfolgs für das Management einer professionellen Service-Organisation sowie Methoden und Instrumente des Consulting.
- Service Audit: Bestehende Service-Prozesse auditieren und bewerten.
- Nähere Informationen zu unserer Vertiefungsrichtung finden Sie auf der Website Vertiefung Industrielles Dienstleistungsmanagement
Weitere betriebswirtschaftliche Veranstaltungen
- Organisation: Prozesse und Strukturen in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen.
- Informationsmanagement: Einsatz, Anwendung und Bewertung von Informationstechnologie in Unternehmen.
Veranstaltungen in externen Master- und MBA-Studiengängen
- Change Management (mit Prof. Dr. Wolfgang Renninger)
- Managing Information Systems
